한국에너지기술연구원은 12월 12일(화), 전직원이 참석한 가운데 올해 처음으로 실시한 고객만족도 조사결과에 대한 발표회를 가졌다.

고객에 대한 설문조사와 내부직원 인터뷰를 통해 4월부터 7월까지 4개월간 실시된 이번 조사결과에서 한국에너지기술연구원의 종합고객만족도는 78. 8점으로 과학기술부 소관 33개기관 전체평균(78.5점)보다 높고 공공기술연구회 평균(79.9점)보다는 낮은 수준이다.

서비스의 내용품질 면에서는 서비스창출의 전문성은 82.9점으로 좋으나 서비스 생산의 효율성이 77.7점으로 저조하고 결과의 효과성도 79.4점으로 낮게 조사되었으며 특히 인증서비스 는 79.0으로 만족도가 상대적으로 가장 낮은 것으로 평가되었다.

한국에너지기술연구원은 서비스의 품질과 고객의 불만요인을 객관적으로 조사하여 서비스품질 제고를 유도하기 위해 앞으로 고객만족도조사를 정착시켜 나갈 계획이다.